Ngày nay, số hóa ngân hàng (NH) đang diễn ra vô cùng nhanh chóng, trở thành xu hướng phát triển nổi bật của các ngân hàng thương mại (NHTM). Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh trong việc áp dụng những mô hình kinh doanh mới, phát triển các sản phẩm dịch vụ, cách thức phân phối, cải thiện trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số mà còn chạy đua gay gắt trong việc miễn phí dịch vụ thanh toán trên nền tảng số để thu hút khách hàng. Không thể phủ nhận việc miễn giảm phí tài khoản thanh toán đã đem lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng, song cũng khiến cho nguồn thu nhập phí của ngân hàng giảm đi đáng kể. Nghiên cứu tập trung vào tác động của chính sách miễn phí tài khoản thanh toán (TKTT) đến kết quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2021. Ảnh hưởng của miễn phí tài khoản thanh toán (bao gồm cả miễn phí toàn bộ các giao dịch cho tất cả khách hàng và miễn phí có điều kiện áp dụng cho các khách hàng đáp ứng được các điều kiện nhất định) đến hiệu quả tài chính được lượng hoá với các biến bên trong ngân hàng, các biến của ngành và các biến số kinh tế vĩ mô, sử dụng dữ liệu bảng từ 18 ngân hàng thương mại Việt Nam với mô hình hồi quy tác động cố định và khắc phục khuyết tật mô hình bằng GLS. Kết quả cho thấy việc áp dụng miễn phí toàn bộ và miễn phí có điều kiện TKTT đều đem lại tác động tích cực đến tỷ suất lợi nhuận của ngân hàng. Ảnh hưởng của miễn phí tài khoản thanh toán đến hiệu quả phi tài chính được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn chuyên gia và cho kết quả rằng miễn phí TKTT có tác dụng lớn trong việc gia tăng uy tín thương hiệu, mở rộng khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng. Nghiên cứu cũng gợi ý về chiến lược chính sách phí hợp lý đối với sản phẩm tài khoản thanh toán của các ngân hàng.