Nghiên cứu này phân tích vai trò của việc tích hợp mô hình hóa mục tiêu (i*) và mô hình hóa quy trình kinh doanh (BPMN) nhằm tối ưu hóa quy trình cho vay trực tuyến của ngân hàng, trong bối cảnh chuyển đổi số và yêu cầu tối ưu hóa quy trình. Mục đích của nghiên cứu là giúp các ngân hàng kiểm soát tốt hơn quy trình cho vay, đáp ứng mục tiêu chiến lược và kỳ vọng của khách hàng đồng thời đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp lý. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp từ các lý thuyết mô hình hóa mục tiêu và quy trình kinh doanh, kết hợp với các quy định của Thông tư 06/2023 từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép các tổ chức tín dụng thực hiện cho vay điện tử. Công cụ i* hỗ trợ xác định các mục tiêu chiến lược, trong khi BPMN cung cấp mô hình chi tiết cho các bước trong quy trình. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự kết hợp i* và BPMN giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro. Đóng góp mới của nghiên cứu nằm ở việc chứng minh tính ưu việt của mô hình tích hợp này trong bối cảnh chuyển đổi số, giúp ngân hàng tối ưu hóa và tự động hóa quy trình, đáp ứng yêu cầu khách hàng một cách toàn diện.