Bài nghiên cứu xem xét tác động của nhận thức về đạo đức trong kinh doanh- bao gồm tính không lừa dối, độ tin cậy, bảo mật thông tin, và an toàn giao dịch [MD1.1][A1.2]và trách nhiệm xã hội của nhà bán lẻ trực tuyến đến niềm tin, lòng trung thành và hành vi công dân của khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ 605 người tiêu dùng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trong giai đoạn từ tháng 8 đến tháng 11/2025 và được phân tích bằng phương pháp PLS-SEM. Kết quả cho thấy tính không lừa dối, độ tin cậy và trách nhiệm xã hội có tác động tích cực đến niềm tin, trong khi ảnh hưởng của bảo mật thông tin và an toàn giao dịch không có ý nghĩa thống kê. Niềm tin đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy lòng trung thành và hành vi công dân của khách hàng. Nghiên cứu khuyến nghị các nhà bán lẻ cần ưu tiên xây dựng niềm tin thông qua các yếu tố đạo đức mang tính quan hệ, đặc biệt là độ tin cậy và tính không lừa dối, đồng thời triển khai trách nhiệm xã hội một cách thực chất và nhất quán.