Bài báo phân tích tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả tài chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trong giai đoạn từ quý I năm 2012 đến quý II năm 2025. Chuyển đổi số được đo lường thông qua một chỉ số tổng hợp, xây dựng từ các thành phần phản ánh mức độ số hóa giao dịch, số hóa quy trình và ngân sách dành cho chuyển đổi số, bằng phương pháp phân tích thành phần chính (PCA). Hiệu quả tài chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ được đại diện bởi các chỉ tiêu ROA, ROE và tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR). Dựa trên đặc điểm chuỗi thời gian của dữ liệu, nghiên cứu áp dụng mô hình tự hồi quy phân phối trễ (ARDL) kết hợp với mô hình hiệu chỉnh sai số (ECM) nhằm phân tích tác động của chuyển đổi số trong cả ngắn hạn và dài hạn. Kết quả thực nghiệm cho thấy chuyển đổi số có mối quan hệ dài hạn rõ nét nhất với hiệu quả chi phí của hoạt động ngân hàng bán lẻ, trong khi tác động đến các chỉ tiêu sinh lời như ROA và ROE mang tính điều kiện, phụ thuộc vào bối cảnh hoạt động và quy mô ngân hàng. Trên cơ sở đó, bài báo đề xuất một số hàm ý quản trị theo hướng ưu tiên số hóa gắn với tối ưu hóa quy trình, quản trị theo dữ liệu và tái cấu trúc kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu quả tài chính trong hoạt động ngân hàng bán lẻ.